Welkom bij de Support Hub!

Support
Veelgestelde vragen
Al uw vragen beantwoord - met de meest gestelde vragen van onze klanten
Ik ben mijn aanmeldgegevens vergeten. Waar kan ik mijn wachtwoord of gebruikersnaam resetten?

Geen probleem. Onthoud dat uw gebruikersnaam het e-mailadres is dat u heeft gebruikt voor de registratie van uw account. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina van het portaal, waar u uw geregistreerde e-mailadres moet invoeren zodat wij u een e-mail voor het herstellen van uw wachtwoord kunnen toesturen.

Tungsten Network maakt gebruik van multi-factor-authenticatie (MFA). U wordt gevraagd om voor het ontvangen van de MFA-methode te kiezen tussen een token via een applicatie, sms of e-mail. Als u uw MFA opnieuw moet instellen, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

Kunnen medewerkers aan mijn account worden toegevoegd?

Ja. Navigeer naar 'Mijn account' > 'Gebruikers' > 'Gebruikers en hun rechten bekijken'. Hier kunt u nieuwe gebruikers toevoegen, hun accountmogelijkheden bepalen en indien nodig beheerdersrechten overdragen.

Kunnen elektronische facturen naar verschillende landen worden verstuurd?

Ja, Tungsten Network werkt wereldwijd, leden kunnen facturen over de hele wereld versturen. Tungsten Network voldoet aan de plaatselijke fiscale wetgeving zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over naleving. In samenwerking met PwC zorgen wij ervoor dat we voldoen aan de fiscale wetgeving voor facturen in Europa, Noord-Amerika en Azië-Pacific.

Neem contact met ons op om onze wereldwijde naleving in meer detail te bespreken.

Kan ik mijn facturen verwijderen?

Ja, maar dit wordt niet aanbevolen omdat dan ook de payload van de klant wordt verwijderd en verwarring wordt gezaaid. De beste werkmethode is een creditnota aan te maken (via de pagina 'Factuur aanmaken') die een verrekening van de foute factuur is en die de factuur daarmee annuleert.

Voldoen elektronische facturen aan lokale btw- en belastingvereisten?

Ja, elektronische facturen van Tungsten Network voldoen aan lokale btw- en belastingvereisten. Wij werken samen met PwC om ervoor te zorgen dat er wordt voldaan aan lokale fiscale en factureringsvereisten.

Klanten en leveranciers op Tungsten Network ontvangen een digitaal ondertekende PDF-afbeelding van de factuur. Dit is de factuurafbeelding die voldoet aan de belastingvereisten. De klant kan deze gebruiken voor workflow- en auditdoeleinden.

Leden van het Tungsten Network kunnen de digitaal ondertekende PDF opslaan in hun eigen elektronische archief en hebben 24/7 toegang tot de PDF in het archief van Tungsten Network.

Neem contact met ons op om onze wereldwijde naleving in meer detail te bespreken.

Kunnen we Tungsten Network gebruiken om facturen te verzenden naar andere landen?

Ja. Blijf op de gebruikelijke manier facturen naar andere landen verzenden via Tungsten Network. Wij zorgen ervoor dat uw klanten deze normaal blijven ontvangen.

Kan ik verbinding maken met meer dan één klant?

Ja, uw lidmaatschap van Tungsten Network dekt meerdere verbindingen.

Hoe beheer ik mijn contacten in het portaal?

Volg de onderstaande stappen om uw contacten te beheren:
1. Log in op uw account
2. Klik op uw bedrijfsnaam (linksboven)
3. Klik aan de linkerkant onder 'Mijn bedrijf' > 'Contacten' op 'Uw contacten bekijken en beheren'

Hoe kan ik nieuwe transacties kopen?

Leveranciers die gebruik maken van het webformulier kunnen via het Tungsten Network-portaal nieuwe transacties kopen. U vindt de pagina 'Tungsten Network-transacties kopen' in het menu 'Facturering' (hetzelfde menu met de pagina 'Factuur aanmaken').

Hoe wijzig ik de beheerder van mijn portaalaccount?

Volg deze stappen om de beheerder van uw account te wijzigen:

1. Meld u aan bij uw account (met het e-mailadres en wachtwoord van de beheerder, aangezien alleen de beheerder rechten kan overdragen)
2. Klik op uw bedrijfsnaam (linksboven)
3. Aan de linkerkant onder 'Mijn bedrijf' > 'Gebruikers' klik op 'Bekijk uw gebruikers en hun rechten'
Op deze pagina kunt u gebruikers bewerken/verwijderen of beheerdersrechten 'overdragen'.

Support
Tutorials
Lees meer over onze diensten en hoe u er het meeste uit kunt halen met gedetailleerde tutorials.

Het spijt ons, maar sommige van onze instructievideo's weerspiegelen mogelijk niet de nieuwe uitstraling van onze portaal tijdens de overstap, waarbij we regelmatig aanpassingen doen om uw factureringservaring te verbeteren. Dien als u hulp nodig heeft een supportticket in bij ons ondersteuningsteam.

Problemen met aanmelden?

Klik op de onderstaande links om uw gebruikersnaam of wachtwoord te herstellen.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als u geen e-mail heeft ontvangen om uw wachtwoord te resetten, bent u mogelijk nog niet geregistreerd bij Tungsten Network.

Hulp nodig?
Een supportticket openen
Dien een verzoek in of meld een probleem aan ons ondersteuningsteam en we nemen binnenkort contact met u op

Dien een verzoek in of meld een probleem bij ons ondersteuningsteam en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Beschrijf uw probleem of vraag zo nauwkeurig mogelijk.

Optioneel

arrow

Wij staan klaar om u te helpen

Ons ondersteuningsteam is aanwezig van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:30 GMT.

Zoek uw lokale ondersteuningsnummer